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打造强大后台能力 满足消费新需求

发布时间:2019-12-17
作者:
来源:中国出版传媒商报
阅读量:386

互联网时代消费诉求快速变化,消费者需求更加多样化、个性化,但需求总在,满足需求的方式更需升级。互联网对出版业的影响,主要表现在两个方面:一方面是出版产品更加多样化,纸质图书外还有电子书、定制化的内容、延伸的产品和服务,IP运营产品等;另一方面是销售渠道的多样化,除电商平台,还有社交媒体、大V店、小程序等新渠道。随着网络流量红利消失、新业态不断涌现、概念层出不穷,阅读趋势整体向好,可谓机遇与挑战并存。

前端+后台服务数字化转型

互联网变化迅速,如何将前端做好,即做好客户服务,一是前端要有数字化触点,快速响应客户变化,采用诸多方式服务客户。二是要有强大的后台支持能力,执行前端营销。营销活动可通过多种方法与客户接触,但如果没有丰富的产品供应、完善的物流配送体系和成熟的支付体系,以及没有后续的进一步针对客户数据的记录、客户行为的分析体系,前期营销的成果可能就大打折扣,甚至没有实际效果。

实际效果的达成要靠整个后台的能力,包括ERP能力、供应链SCM能力、客户关系能力等,这些都是最终的影响因素。通过前端吸引了客流,能不能很好的变现,要靠后台的能力。因此,未来在出版发行业中,要有机结合后台和前端能力——后端能力的建设是长期、持续、重资本的投资行为,反过来就要求前端更灵活、更敏捷,更快速,更能够适应市场的变化。

新华文轩目前做的是全面的数字化转型升级,利用互联网、大数据、云技术等,重构供应链,创新行业价值链。出版发行行业的全面数字化包含出版数字化、生产加工数字化和销售数字化,应该是全链条的,当然需要一些基础的体系性支持,技术支持、业务流程支持,组织结构变革支持等。

数字化和信息化应包含两个方面,一方面,信息化更多偏重在技术层面上,怎样满足业务需求,怎样支持业务发展?数字化就是要以业务为导向,通过数字化拿回订单和业务,评价企业数字化转型的程度深不深,就要看它通过数字化方式方法拿回的销售订单、销售收入占整体销售比例是多少。就新华文轩而言,近年来即在不断推进全面数字化工作,以客户为中心,以客户为导向的全面数字化,并做好相应的数据运用和管理平台运用。

另一方面是要做好渠道,增加更多与用户接触的机会,不管是自建的电商平台,还是京东、天猫店,或是小程序、大V联合发布等,其实都是在前端进行更多的探索,让渠道铺的更广,增加更多与消费者见面的机会。

以电商服务新格局 构建互联网发行生态圈

10年来,新华文轩通过多渠道搭建、供应链能力和经营能力建设,形成了全渠道、多场景电商服务新格局,赋能行业,构建了互联网发行生态圈。

一是建设了强大的供应链能力,实现了信息交互、数据共享、自主经营,通过科学的分类、管理,搭建了从上到下的体系。对于门店,新华文轩建立了相应的“蓄水池”,能保证所有门店的供应;对于线上平台,新华文轩对产品进行分级、分类管理,如哪些是属于流量品、哪些是属于重点推广品,进行了诸多分析,做好品类的把握能保证渠道供应。新华文轩还在全国建立了三大物流中心,覆盖所有区域省市,通过不断优化提升物流效率。

二是搭建数据平台,助力流程改进、改善体验、管理优化、业务变革、提高效益。数据的价值不言而喻,如何将概念性的东西落在实处,是近年来新华文轩一直在做的工作。首先,在内部新华文轩打造了一个完整的数据分析平台,在出版层面,从选题到编辑,印制,库存商品的发布、销售,到最后结算,打造了整体闭环。对新华文轩内部的各业务单位而言,可以清楚看到某个环节的所有数据,做到及时掌控,满足业务运营的要求。其次,在运营要求外,新华文轩还可以根据数据变化规划下一步的工作方向,通过算法得到整体销售预期等。该体系最终将为客户服务,用来对用户购买行为、购买频次、购买品种、订单情况等进行分析。

三是技术支持创新,通过中台能力,实现多业态共享经营、供应链的能力,数据集中治理。通过中台架构,固化商品组织、销售、物流等过程的业务经营成果,实现多业态下业务流程、业务资源的共享和互通,打破传统的烟囱式信息架构和数据孤岛。还可借助线上线下融合发展,构建全渠道多元化消费场景,为消费者提供多样化的消费体验,并基于业务模式和特点,深度整合应用信息技术,实现线上线下加速融合发展,带动零售消费体验全面升级。新华文轩还打造了轩店通,让客户消除技术障碍,安心店铺运营。

四是赋能拓宽渠道。通过线下协同分销业务体系建设,新华文轩在渠道覆盖上,实现川渝规模客户覆盖度100%,西南五省规模客户覆盖度60%,客户1000余家;在智慧供应上,向24个省市近400余家书店提供大数据选品服务;在信息上,实现客户数据T+1系统对接,新书信息、可供状态、发货信息等实时透明;在重构价值链上,共享规模采购、配送服务,并向书店创新销售方式提供技术工具、数据等服务;在互联网风控上,实现周期性动态风控让风险可视、可预警。

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